消费维权难，监管忙推责【已办理】
网友您好！您的留言已收悉，并交万柏林区办理，现将具体情况反馈如下：
针对途虎养车工厂店（太原长风西街店）洗车卡无法使用问题，经核实，因该店铺更换负责人，导致您的洗车卡无法使用。经万柏林区商务局协调，现您的洗车卡已恢复正常使用。下一步，万柏林区商务局将加强监管，规范商户经营行为，优化营商环境。
在此，真诚地希望您继续关心太原的经济社会发展，并对相关工作予以监督，提出宝贵的意见和建议。
网友留言
2021年2月，在途虎养车工厂店（太原长风西街店）购买500元洗车卡10次，已用5次，2023年2月再去洗车的时候告知无法继续使用，原因是购卡时间太长了，我买的是次卡，又不是年卡，和时间没有关系，洗车人表示他们已更换老板，不愿再履行洗车剩余的服务。
就此事多次向12345热线平台反应，热线平台回访人员说此平台只是传达作用，并无监管职责，此事件已转至万柏林区政府，万柏林区政府相关部门在未和我取得任何联系的情况下，就回复此事已办结，共向12345平台反应4次，没有任何部门人员就此事进行过处理，每次的回复都是“经核实，工作人员已与反映人联系，并处理”政府监管部门根本不履职尽责，营商环境级差。
（责编：侯敬方）