万柏林区风尚整装装饰装修设计工作室(城市人家)违反《消费者权益保护》,违规扣除费用的问题【已办理】
网民朋友您好!您的留言已办理完毕,现回复如下:关于风尚整装装饰装修设计工作室(城市人家)退费问题,经万柏林区市场监督管理局千峰所现场调解,您与该工作室已达成协议。在此,真诚地希望您继续关心太原的经济社会发展,并对我们的工作进行监督,提出宝贵的意见和建议!
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我于2025年7月9日与太原市万柏林区风尚整装装饰装修设计工作室(城市人家)签订了《太原市住宅装饰装修工程施工合同》,约定工程承包方式为乙方包工、包部分材料,合同报价5.1万元(不包括水电改造),该公司于2025年7月10日提供了具体报价单,在后续对接过程中发现该公司并为按照当初的合同约定执行(目前并未开工),产生油漆工人工费、以及瓦工人工费等增项情况,由于该问题我于2025年12月2日提出解除合同,但该公司要扣除设计费、违约金合计8970元。
该公司的行为违反了《消费者权益保护法》第八条之规定:“消费者享有接收服务的真实情况的权利”,但该公司一直存在欺骗行为(有聊天记录为证据)、第二十六条的规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”,该公司附加条款违反该规定,违法扣除消费者违约金,免除经营者的责任。
现诉求:1、由于该公司存在违反《消费者权益保护法》的有关规定,要求该公司退还扣除的8970元。
2、根据《侵害消费者权益行为处罚办法》(国家工商行政管理总局令第73号)第十三条第一款:“从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料、加收费用”之规定,由于该公司违反该办法第十三条的规定,根据第十五条应由工商行政管理部门责令改正,并处以罚款。
(责编:侯敬方)